رویههای بازگرداندن کالا
در فروشگاه اینترنتی پخش عمده محصولات عطاری گیانو، رضایت مشتریان و حفظ حقوق خریداران در اولویت قرار دارد. تمام محصولات این فروشگاه با تضمین اصالت و سلامت فیزیکی ارسال میشوند. با این حال ممکن است در موارد خاص، مشتری نیاز به بازگرداندن کالا داشته باشد. در چنین شرایطی، روند بازگشت کالا مطابق با قوانین تجارت الکترونیکی جمهوری اسلامی ایران و در چارچوب سیاستهای داخلی فروشگاه جعفری انجام میشود.
شرایط کلی بازگرداندن کالا
مهلت بازگشت کالا:
مشتریان میتوانند تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، در صورت وجود ایراد فنی، آسیب ظاهری یا مغایرت با سفارش ثبتشده، درخواست مرجوعی خود را ثبت نمایند.
شرط پلمپ بودن:
تنها کالاهایی که در بستهبندی اصلی و پلمپ اولیه خود هستند، امکان بازگشت دارند.
اگر پلمپ کالا باز شده باشد یا هرگونه تغییر در وضعیت ظاهری آن ایجاد شده باشد (حتی بدون استفاده)، امکان مرجوعی وجود ندارد.
استثناها:
با توجه به ماهیت محصولات عطاری، خوراکی و بهداشتی، در صورت باز شدن بستهبندی یا تماس مستقیم با هوا، به هیچ عنوان امکان عودت کالا وجود ندارد (مطابق ماده ۴۲ قانون تجارت الکترونیکی).
موارد قابل پذیرش مرجوعی
- ایراد یا اشکال فنی در کالا (در صورت وجود).
- مغایرت مشخصات یا ظاهر کالا با اطلاعات درجشده در سایت.
- آسیبدیدگی ناشی از حملونقل (در صورتی که تا ۲۴ ساعت پس از تحویل اطلاع داده شود).
در تمام موارد فوق، بستهبندی اصلی کالا باید سالم و بدون هرگونه نوشته یا برچسب اضافی باشد.
روند ثبت و بررسی درخواست مرجوعی
- پیش از هر اقدامی، خریدار باید با واحد خدمات پس از فروش فروشگاه عطاری گیانو تماس گرفته و موضوع را اعلام کند.
- پس از تأیید کارشناسان، کالا باید به همان شکل اولیه و با تمام متعلقات، از طریق یکی از روشهای زیر ارسال شود:
- تیپاکس
- ماهکس
- باربریهای مجاز
- هزینه ارسال کالا در تمام مراحل (رفت و برگشت) بهطور کامل بر عهده مشتری است، مگر در مواردی که ایراد کالا توسط کارشناسان فروشگاه تأیید گردد.
- پس از بررسی، در صورت تأیید نهایی، مبلغ پرداختی طی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود.
شرایط عدم پذیرش بازگشت
- باز شدن یا مخدوش شدن پلمپ کالا.
- تغییر وضعیت فیزیکی کالا (آسیب، آلودگی، رطوبت و …).
- کالاهایی که بهصورت فلهای، عمده یا سفارشی آمادهسازی و ارسال شدهاند.
- سپری شدن بیش از ۷ روز از تاریخ تحویل کالا.
در صورت انصراف از خرید
- در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، مشتری میتواند با پشتیبانی تماس گرفته و درخواست لغو بدهد.
- در صورتی که کالا ارسال و تحویل شده باشد، امکان انصراف از خرید تنها در صورت پلمپ بودن کالا وجود دارد.
- در حالت انصراف، هزینه ارسال و بازگشت بهطور کامل بر عهده مشتری است.
نحوه ارسال کالای مرجوعی
رسید بارنامه یا قبض ارسال را تا پایان روند رسیدگی نزد خود نگه دارید.
کالا را در بستهبندی اصلی و بهصورت ایمن آماده کنید.
از نوشتن آدرس یا توضیحات روی بسته اصلی خودداری کرده و در صورت نیاز، جعبه اصلی را درون کارتن جدید قرار دهید.
فاکتور خرید و توضیح مشکل کالا را داخل بسته قرار دهید.
کالا را فقط از طریق تیپاکس، ماهکس یا باربری به آدرس انبار مرکزی فروشگاه ارسال نمایید.
بررسی و نتیجه نهایی
- کارشناسان خدمات پس از فروش عطاری جعفری، پس از دریافت کالا، آن را بررسی میکنند.
- در صورت تأیید ایراد یا مغایرت، کالا تعویض یا وجه آن بازپرداخت میشود.
- چنانچه پس از بررسی، مشخص شود کالا بدون ایراد بوده یا شرایط مرجوعی رعایت نشده، کالا بدون تعهد بازگشت وجه مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.
مستند قانونی
بر اساس ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی ایران، مصرفکننده حق دارد تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، بدون تحمل جریمه از خرید خود انصراف دهد، مگر در مواردی که کالا بهدلیل ماهیت بهداشتی یا مصرفی آن قابلیت بازگشت ندارد.
همچنین طبق ماده ۴۲، کالاهایی که در بستهبندیهای بهداشتی و پلمپشده عرضه میشوند، در صورت باز شدن بستهبندی، از شمول حق انصراف خارج هستند.
آدرس جهت ارسال مرجوعی
اصفهان – انبار مرکزی فروشگاه اینترنتی پخش عمده محصولات عطاری جعفری
(جزئیات تماس در صفحه تماس با ما درج شده است.)
فروشگاه اینترنتی پخش عمده محصولات عطاری گیانو متعهد است در چهارچوب قوانین رسمی کشور، رضایت مشتریان خود را تأمین نماید.
با این حال، جهت حفظ سلامت و اصالت کالاهای عطاری و خوراکی، تنها کالاهای پلمپ و در وضعیت اولیه قابل بازگشت خواهند بود.
عطاری گیانو؛ تضمین سلامت، اصالت و کیفیت در خرید اینترنتی محصولات عطاری.
