شرایط و قوانین
کاربر گرامی، لطفاً پیش از استفاده از خدمات سایت و ثبت سفارش، این شرایط و قوانین را با دقت مطالعه فرمایید. ورود، ثبتنام، ورود به حساب کاربری، استفاده از خدمات، مشاهده محتوا و یا ثبت سفارش در وبسایت، به منزله اطلاع و قبول کامل این شرایط است.
۱. شمول و تاریخ بهروزرسانی
کلیه فعالیتها، خدمات و معاملات انجامشده از طریق وبسایت تابع مقررات این صفحه و قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده است. هرگونه تغییر در این رویهها در همین صفحه منتشر میشود و استفاده مداوم شما از سایت به معنای پذیرش تغییرات خواهد بود.
۲. تعاریف
- کاربر/مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که با اطلاعات خود در سایت ثبتنام نموده و از خدمات یا محصولات سایت استفاده میکند.
- فروشگاه / سایت: منظور «فروشگاه اینترنتی پخش عمده محصولات عطاری گیانو» است.
- فروشنده ثالث: در صورتی که محصول توسط فروشندهای خارج از موجودی انبار مرکزی سایت عرضه شود، آن فروشنده موظف به رعایت قوانین همکاری و ارائه اطلاعات قانونی است.
۳. ثبت سفارش، پردازش و فاکتور
- سفارش تنها زمانی نهایی محسوب میشود که مشتری پیام تأیید سفارش (کد سفارش یا کد سبد) را دریافت کند.
- مشتری موظف است اطلاعات تحویل (نام، آدرس، تلفن) و در صورت نیاز اطلاعات حقوقی (برای صدور فاکتور به نام شرکت) را بهدرستی وارد نماید. تغییر آدرس یا مشخصات فاکتور پس از تایید و پردازش سفارش امکانپذیر نیست.
- در صورت پایان موجودی کالا پس از ثبت سفارش، سایت میتواند سفارش را لغو یا بهصورت هماهنگ شده کالای جایگزین معرفی کند. در صورت لغو، عودت وجه مطابق رویههای بانکی انجام میپذیرد.
- صدور فاکتور رسمی مطابق انتخاب مشتری (حقیقی یا حقوقی) در زمان ثبت سفارش انجام میشود؛ پس از صدور فاکتور امکان تغییر نام یا تبدیل فاکتور وجود ندارد.
۴. قیمتگذاری و خطا در قیمت
قیمتهای سایت بر اساس اطلاعات تأمینکننده/تولیدکننده و بررسی بازار تعیین میشوند. در صورت خطا در نمایش قیمت (اشتباه فنی یا انسانی) یا نوسانات بازار، سایت مجاز است سفارش را لغو کند؛ در این صورت وجه بهسرعت به حساب خریدار بازگردانده خواهد شد.
۵. تحویل، حمل و نقل و خسارت هنگام حمل
- زمانهای تحویل در صفحه محصول درج شده و پس از ثبت سفارش به اطلاع مشتری میرسد؛ اضافه شدن کالا به سبد به معنی رزرو کالا نیست.
- در صورت انتخاب شرکت حملونقل توسط مشتری و اعلام شماره بارنامه، مسئولیت هر حادثه در مسیر حمل به شرکت حملونقل مربوطه است. سایت در راستای تسهیل پیگیری، همکاری خواهد کرد.
- هرگونه آسیب فیزیکی ناشی از حمل و نقل باید ظرف ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل به خدمات پس از فروش گزارش شود و همراه با صورتجلسه شرکت حملکننده ارسال گردد تا رسیدگی انجام شود.
۶. حق انصراف و بازگشت کالا (مرجوعی) — مقررات کلی و استثناها
- مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، مصرفکننده در معاملات از راه دور حداقل ۷ روز کاری حق انصراف بدون جریمه و بدون ارائه دلیل را دارد؛ تنها هزینهای که میتواند بر مصرفکننده تحمیل شود هزینه بازپسفرستادن کالا است.
- با این حال، بر اساس اصول مندرج در همان قانون و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده، برخی کالاها (از جمله کالاهای خوراکی، بهداشتی، یا کالاهایی که بهدلیل ماهیتشان امکان بازگرداندنشان وجود ندارد) مشمول استثنا هستند. بنابراین فروشگاه برای حفظ سلامت عمومی و جلوگیری از سوءاستفاده، رویههای زیر را اعمال مینماید.
شرایط مرجوعی در فروشگاه گیانو (اصل پلمپ):
- بازگشت کالا تنها برای کالاهایی ممکن است که در «حالت اولیه و پلمپ بازنشده» باشند. در صورت باز شدن پلمپ، حتی اگر ظرف یا بستهبندی سالم باشد، امکان عودت یا استرداد وجه وجود ندارد. (این رویه در راستای حفاظت از سلامت کالاهای خوراکی و بهداشتی و مطابق با استثناهای قانونی اعمال میشود.)
- کالاهایی که دارای عیوب فنی، مغایرت با سفارش، یا آسیب فیزیکی/نشت باشند، در صورت گزارش در مهلت تعیینشده، مورد بررسی قرار میگیرند و در صورت تأیید، تعویض یا استرداد انجام خواهد شد.
- برای کالاهای پلمپشده که مشتری صرفاً بهخاطر «سلیقه» در ۷ روز انصراف میدهد: در صورتی که پلمپ باز نشده باشد، مرجوعی پذیرفته میشود ولی هزینه ارسال بازگشتی بر عهده مشتری خواهد بود؛ اگر پلمپ باز شده باشد، بهدلیل ماهیت کالا مرجوعی امکانپذیر نیست.
۷. روند و مدتهای اعلام مرجوعی
- هرگونه اعلام مرجوعی بهدلیل عیب یا مغایرت باید ظرف ۳ روز کاری پس از تحویل به واحد پشتیبانی اعلام و با دستورالعمل پشتیبانی هماهنگ شود. در مواردی که قانون صراحتاً مهلت دیگری تعیین کرده باشد، آن مهلت ملاک خواهد بود.
- بازگشت کالا بدون هماهنگی مورد قبول نبوده و هزینههای مربوط به ارسال بدون هماهنگی بر عهده مشتری خواهد بود.
- پس از دریافت کالای مرجوعی در انبار و بررسی کنترل کیفیت، در صورت تأیید عیب یا مغایرت، سایت کالای جایگزین ارسال یا مبلغ را مسترد خواهد کرد؛ در صورت عدم تأیید، کالا مجدداً برای مشتری ارسال میگردد.
۸. کالاهای ارائهشده توسط فروشندگان ثالث
در صورت خرید کالایی که توسط فروشنده ثالث عرضه شده است:
- اعتبار، کیفیت، قیمت و خدمات پس از فروش اصلی بر عهده فروشنده مربوطه است، ولی فروشگاه در بررسی اعتبار فروشندگان و هماهنگیهای لازم همکاری میکند.
- رویه مرجوعی برای این گروه مطابق مقررات سایت است با این تفاوت که فروشنده مسئول اصلی عدم تطابق خواهد بود. همچنین کالاهایی که برچسب/لیبل حفاظتی (در صورت اعلام سایت) را از دست داده باشند، مشمول مرجوعی نخواهند شد.
۹. حریم خصوصی و ارتباطات الکترونیکی
- اطلاعات تماس و پروفایل ثبتشده توسط مشتری بهعنوان مرجع رسمی برای مکاتبات سایت تلقی میشود. سایت ممکن است از طریق ایمیل یا پیامک اطلاعرسانیهای مربوط به سفارش، ترویجها یا پروموشنها را ارسال کند؛ کاربران میتوانند دریافت خبرنامه را از طریق پروفایل خود مدیریت کنند.
- سایت متعهد به حفاظت از اطلاعات شخصی کاربران است و سیاست حریم خصوصی تفصیلی در صفحه مربوطه آمده است.
۱۰. محتوا، مالکیت معنوی و انتشار نظرات کاربران
- کلیه محتوای تولیدشده در سایت (متن، تصویر، ویدئو، لوگو و غیره) متعلق به فروشگاه است و هرگونه استفاده تجاری بدون اجازه کتبی ممنوع است.
- بخش نظرات و پرسشوپاسخ برای به اشتراکگذاری تجربه کاربران است؛ نظرات پس از بررسی منتشر میشوند و سایت مسئول صحت محتوای نظرات نیست. قوانین درج نظر و پرسش همانگونه که در صفحه مربوطه آمده است، لازمالاجرا است.
۱۱. تخلفات، قطع فروش و فورس ماژور
- سایت مجاز است در صورت بروز خطا، سوءاستفاده، یا شرایط ویژه (از جمله اتمام ناگهانی موجودی یا اتفاقات نیروی قاهره) فروش یا ثبت سفارش را موقتاً متوقف نماید.
- در شرایط فورس ماژور (قوه قهریه) سایت مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم اجرای برخی تعهدات نخواهد داشت؛ در عین حال تلاش میکند اطلاعات لازم را به مشتریان اعلام نماید.
۱۲. تماس و پیگیری
برای پیگیری سفارش، خدمات پس از فروش یا طرح شکایت میتوانید از طریق صفحه «تماس با ما» اقدام نمایید. اطلاعات تماس رسمی و آدرس انبار مرکزی (اصفهان) در صفحه تماس درج شده است.
